Rhätische Bahn AG · September 2025 bis Mai 2026
Standardisierte, konsistente und handlungsleitende Kommunikation entlang der gesamten Reisekette
Im Rahmen des Projekts wurde die derzeitige Fahrgastinformation bei der Rhätischen Bahn bei Ortsbegehungen und Interviews mit sämtlichen Fachbareichen detailliert analysiert, bevor in einem ersten Schritt zunächst strategische Stoßrichtungen abgeleitet wurden.
Darauf basierend entstanden mehr als 200 fachliche Anforderungen an eine zukünftige Fahrgastinformation: von der Fahrplanauskunft und Buchung über die Orientierung am Bahnhof bis zur Kommunikation in den Fahrzeugen. Nach einer Priorisierung konnten „Quick Wins“ abgeleitet werden, die kurzfristig umsetzbar sind und das Reiseerlebnis in Graubünden verbessern.
Weitere Informationen zu diesem Projekt finden Sie im Fachartikel „Mit mehr Reisendenzentrierung höhere Akzeptanz und besseren Betrieb erreichen.„
Leistungsschwerpunkte
- Bestandsaufnahme und SWOT-Analyse
- Customer Journey Mapping
- Internationaler Benchmark
- Anforderungsmanagement
- Entwicklung strategischer Zielbilder
- Erstellung von Mockups
- Organisationsentwicklung
Besonderheiten
Besondere Zielgruppen der Reisenden, Abstimmung mit Partner-Eisenbahnverkehrsunternehmen im In- und Ausland erforderlich, Einbettung in Bestandssysteme.